Privacy Policy

Esta Política de Privacidade explica como a Wakamoso Africa (Pty) Ltd (‘Wakamoso’, ‘nós’, ‘nos’, ‘nosso’) recolhe, utiliza, armazena, partilha e protege a sua informação pessoal. Aplica-se a todas as pessoas que criam uma conta Wakamoso ou participam num questionário lançado na plataforma Wakamoso — quer através do WhatsApp, quer da aplicação móvel Wakamoso.

A Wakamoso processa a informação pessoal em conformidade com a Lei de Proteção da Informação Pessoal, N.º 4 de 2013 (POPIA). A Wakamoso está registada junto do Regulador de Informação da África do Sul com o Número de Registo 2026-018959. A Responsável pela Informação por esta Política é Mélani Prinsloo (Diretora Executiva). A responsabilidade operacional do dia a dia cabe ao Adjunto da Responsável pela Informação, Michael Matthews (Diretor de Informação). Pode contactar a Responsável pela Informação em info@wakamoso.africa.

Esta é a v2.3 da Política de Privacidade Wakamoso. Substitui a Política de Privacidade v2.2 (junho 2026). As alterações da v2.3 alinham esta Política com a arquitetura corrigida de Opt-In único definida no Wakamoso POPIA Opt-In v2.3: o Opt-In único abrange todos os papéis das organizações parceiras dentro do âmbito operacional (Secção 1A); não são exigidos consentimentos separados no momento da ação.

1. O que a Wakamoso faz

A Wakamoso opera uma plataforma de investigação e dados utilizada por várias organizações. Recolhemos evidência gerada na comunidade através de questionários estruturados lançados pelo WhatsApp ou pela nossa aplicação móvel. Trabalhamos com seis categorias de subscritores (‘organizações parceiras’, em inglês ‘Tenants’) — organizações comerciais, instituições académicas e de investigação, organismos governamentais e municipais, organizações da sociedade civil e ONGs, e programas e iniciativas de impacto — e também funcionamos como Tenant Zero para a nossa própria investigação.

Os dados que recolhemos sobre si podem ser utilizados para:

• Construir o seu perfil na plataforma Wakamoso e oferecer serviços que dependem desse perfil.
• Lançar linhas de base de capacidade comunitária e outros questionários de investigação, incluindo o instrumento C3B (Linha de Base de Capacidade e Condições Comunitárias), o diagnóstico Simmering Pot, a Rubrica de Alinhamento SDG, e qualquer outro questionário aprovado pelo Gabinete de Revisão Ética Wakamoso.
• Medir a mudança ao longo do tempo nas comunidades e programas em que participa.
• Gerar evidência agregada sobre comunidades à escala geográfica adequada à pergunta.
• Ligá-lo a oportunidades, serviços ou recompensas que dependem do seu perfil geográfico, demográfico ou de competências.
• Fornecer informação anonimizada e agregada às organizações parceiras Wakamoso ao abrigo do Subscriber Agreement Wakamoso.
• Comunicar consigo sobre atualizações da plataforma, a sua conta, e qualquer questionário em que tenha concordado participar.

1A. O âmbito operacional da Wakamoso

Esta Política e o Wakamoso POPIA Opt-In abrangem as seguintes categorias de processamento. Qualquer utilização específica dentro destas categorias está abrangida pela sua aceitação do Opt-In, e não pediremos para aceitar o Opt-In novamente sempre que realizarmos um novo questionário, integrarmos uma nova organização parceira dentro das categorias reconhecidas, ou lançarmos um novo serviço dentro destas categorias. Uma nova categoria de processamento fora deste âmbito requer uma nova versão do Opt-In, oferecida para nova aceitação.

(a) Linhas de base comunitárias transversais e questionários. Convidamos membros da comunidade para participar em questionários que medem condições, bem-estar e capacidade numa área.

(b) Medição do impacto de programas e acompanhamento ao longo do tempo. Quando participa num programa gerido por uma organização parceira, ou faz parte de uma comunidade na qual a mudança está a ser medida ao longo do tempo, podemos convidá-lo para repetir as mesmas perguntas ou perguntas semelhantes periodicamente para que a mudança possa ser medida. As suas respostas ao longo das rondas são ligadas através de um identificador pseudonimizado. A ligação é gerida pelo motor de correspondência da plataforma; o pessoal da Wakamoso não vê a sua trajetória individual. Os resultados são agregados e respeitam os limites de publicação na Secção 5. Retirar o seu consentimento (Secção 3.4) remove-o de qualquer série longitudinal em curso.

(c) Serviços da plataforma para si. A sua Wallet Wakamoso, o seu CV, o seu perfil, o mercado comunitário, a sua participação em programas, e a aplicação móvel Wakamoso e os seus serviços.

(d) Questionários solicitados por organizações parceiras. Questionários solicitados por outras organizações nas categorias reconhecidas. Cada questionário de uma organização parceira é revisto pelo Gabinete de Revisão Ética sob o Quadro de Ética Wakamoso antes de chegar até si.

(e) Agrupamento de participantes e convites. Utilizamos as suas respostas não-Pessoais como critérios para decidir se o convidamos para um questionário, programa, oportunidade ou serviço específico.

(f) Encaminhamento automatizado da plataforma. Utilizamos regras automatizadas para o ligar a oportunidades e serviços de organizações parceiras; e para determinar elegibilidade para programas e funcionalidades da plataforma. A Secção 7A explica como funcionam as decisões automatizadas e o seu direito de pedir um revisor humano.

(g) Produção e publicação de informação agregada sobre a comunidade. Produzimos informação ao nível da comunidade a partir de dados anonimizados e agregados, e publicamo-la ou partilhamo-la com organizações parceiras, outros parceiros e o público. A publicação respeita os limites na Secção 5.

Esta Política abrange todos os papéis das organizações parceiras no convite que lhe enviam, na ligação das suas respostas ao longo das rondas, e na produção de resultados agregados. Não existem consentimentos separados no momento da ação: cada categoria de processamento dentro do âmbito operacional acima está abrangida pela sua aceitação do Wakamoso POPIA Opt-In.

2. Que informação pessoal recolhemos

A informação pessoal que a Wakamoso recolhe depende dos questionários em que participa. As categorias abaixo descrevem os tipos de informação que podemos deter.

2.1 Identificação e contacto

• O seu nome completo, número de telemóvel, endereço de email.
• O seu número de identificação sul-africano quando o tenha fornecido para fins de verificação.
• A sua morada residencial ao nível que escolher fornecer — um ponto que coloque num mapa, o seu bairro ou cidade, ou outro identificador geográfico que nos forneça.
• Geolocalização capturada pela aplicação móvel quando tenha concedido permissão de localização à aplicação.

2.2 Agregado familiar e condições de vida

• Tipo de habitação, dimensão do agregado familiar, serviços disponíveis na sua habitação (água, eletricidade, saneamento, recolha de lixo).
• Faixa de rendimento do agregado, padrão de despesa, indicadores de stress financeiro.
• Situação de emprego, competências, qualificações, experiência profissional (quando os tenha fornecido).

2.3 Saúde, bem-estar e segurança

Alguns questionários perguntam sobre a sua saúde, a segurança alimentar do seu agregado, o seu bem-estar, a sua segurança na comunidade, a sua experiência com criminalidade, a sua experiência com violência doméstica, o seu acesso a cuidados de saúde, e questões semelhantes. Estes são tópicos sensíveis e estão classificados pela POPIA como ‘informação pessoal especial’ (Secção 26). Recolhemos esta informação apenas com o seu acordo expresso, e apenas quando o Gabinete de Revisão Ética tenha aprovado o questionário (ver Secção 7).

2.4 Informação cívica, social e cultural

A sua participação na vida da comunidade, a sua confiança social e institucional, o seu sentido de agência, o seu envolvimento cívico, as suas práticas culturais e linguísticas.

2.5 Informação de verificador e referências

Quando pede à Wakamoso que verifique informação que forneceu — por exemplo, a sua experiência profissional ou as suas competências — pedimos-lhe para identificar um verificador ou referência. Garante que tem a permissão da referência para partilhar os seus contactos connosco, e que a referência está ciente de que os seus dados foram partilhados.

2.6 Informação técnica

Quando utiliza a aplicação móvel Wakamoso ou o canal WhatsApp, recolhemos automaticamente informação técnica incluindo tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de rede, endereço IP, e registos de utilização da plataforma. Esta informação ajuda-nos a prestar o serviço, prevenir abusos e melhorar a plataforma.

3. Como nos dá permissão para processar a sua informação

3.1 O Wakamoso POPIA Opt-In

Antes de a Wakamoso processar a sua informação pessoal para qualquer fim, é-lhe pedido uma vez que leia e aceite o Wakamoso POPIA Opt-In. Trata-se de um opt-in único, dado uma só vez. Pode lê-lo antes de decidir. Se aceitar, junta-se à plataforma e podemos processar a sua informação para os fins descritos no POPIA Opt-In. Se não aceitar, não se junta.

O Opt-In atual é o Wakamoso POPIA Opt-In v2.3, publicado em https://wakamoso.africa/popia-opt-in. Abrange: o seu perfil e conta na plataforma; participação em questionários de investigação lançados pela Wakamoso ou pelas organizações parceiras Wakamoso; medição do impacto de programas e acompanhamento ao longo do tempo dentro das categorias da Secção 1A; publicação agregada de evidência anonimizada em níveis geográficos adequados; recolha de informação de categoria especial; encaminhamento automatizado da plataforma e o direito de pedir revisão humana; comunicações de marketing, das quais pode cancelar a subscrição a qualquer momento sem afetar as suas mensagens de serviço; dados de verificador e referências; participação de menores através de uma pessoa competente; e o seu direito de retirar o consentimento e eliminar a sua conta a qualquer momento.

3.2 Receber um convite para questionário no WhatsApp

Quando um questionário lhe é enviado pelo WhatsApp, enviamos uma mensagem modelo do WhatsApp que apresenta o questionário, nomeia a organização parceira, indica qualquer recompensa oferecida, e convida-o a prosseguir. Pode participar no convite ou ignorá-lo; ignorar um convite não altera o seu Opt-In. Cada convite para questionário no WhatsApp inclui uma opção OPT OUT que interrompe novos convites Wakamoso por WhatsApp para o seu número, aplicado em toda a plataforma.

3.3 A aplicação móvel Wakamoso

Quando um questionário lhe é enviado pela aplicação móvel, enviamos uma notificação push. Decide se toca no questionário para o abrir. Pode desativar as notificações Wakamoso a qualquer momento nas definições do seu dispositivo ou nas definições da aplicação; isto interrompe novos convites para questionários, embora não elimine a informação que já detemos.

3.4 Retirar o seu consentimento

Pode retirar o seu consentimento ao Wakamoso POPIA Opt-In a qualquer momento ao eliminar a sua conta Wakamoso pela aplicação móvel. A retirada é para o futuro — não afeta a legalidade do processamento que ocorreu antes da retirada, e não afeta resultados anonimizados e agregados já publicados ao abrigo dos limites na Secção 5.

Eliminar a sua conta Wakamoso remove o seu perfil Wakamoso e a informação pessoal pela qual a Wakamoso Africa é a Parte Responsável, incluindo qualquer localização que tenha partilhado connosco. Também o remove de qualquer série longitudinal em curso (Secção 1A(b)), exceto quando a lei exigir que conservemos registos específicos (por exemplo, registos de prevenção de fraude).

Alguns questionários na plataforma Wakamoso são lançados por outras organizações (organizações parceiras). Quando essas organizações recolheram informação pessoal diretamente através dos seus próprios questionários, podem ser Partes Responsáveis separadas ao abrigo da POPIA. Eliminar a sua conta Wakamoso não elimina automaticamente os registos que essas organizações detêm. Pedidos relativos a esses registos devem ser dirigidos à organização relevante.

4. Informação pessoal especial

Alguns questionários tocam em saúde, religião, origem étnica, comportamento criminal, vida sexual, filiação sindical, convicção política, ou informação biométrica. A Secção 26 da POPIA classifica estes como ‘informação pessoal especial’ e a Secção 27 exige uma autorização específica para os processar. Quando a Wakamoso recolhe informação pessoal especial, fazemo-lo ao abrigo de uma ou mais das seguintes autorizações:

• O seu consentimento expresso dado através do Wakamoso POPIA Opt-In (Secção 27(1)(a)), com o direito de recusar qualquer pergunta específica através de ‘Prefiro não dizer’ ou ‘Outro’.
• A isenção para investigação na Secção 32 da POPIA, com salvaguardas adequadas incluindo aprovação do Gabinete de Revisão Ética, agregação, anonimização, e o limite mínimo de publicação na Secção 5.
• Autorização prévia do Regulador de Informação ao abrigo da Secção 57, quando exigida.

As perguntas de categoria especial em qualquer questionário lançado pela Wakamoso incluem uma opção para recusar. Escolher a opção de recusa não afeta a recompensa que recebe por completar o resto do questionário.

5. Como publicamos evidência agregada — o limite mínimo de publicação

A Wakamoso publica evidência agregada em escalas geográficas adequadas a cada pergunta de investigação — desde ruas e sub-lugares até bairros, freguesias, municípios, distritos, províncias, e qualquer polígono personalizado acordado com a organização parceira ou parceiro de investigação relevante. Para protegê-lo de ser identificado através de resultados de pequena área ou pequena coorte, aplicamos um limite mínimo de tamanho de célula:

• Células padrão: não publicamos qualquer célula com menos de cinco (5) respondentes (anonimato k≥5).
• Células sensíveis: quando uma célula cruza saúde, bem-estar, violência de género, religião, divulgação de antecedentes criminais, ou qualquer um dos seis sinais de sobrevivência C3B Tier One, não publicamos qualquer célula com menos de dez (10) respondentes (k≥10).
• Agregação: quando uma célula falha em qualquer dos limites, suprimimo-la ou agregamo-la para a próxima unidade geográfica ou demográfica.

Estas regras aplicam-se a todos os painéis, relatórios, publicações públicas, apresentações em conferências e saídas de API, incluindo resultados de mudança longitudinal.

6. Com quem partilhamos a sua informação

A Wakamoso partilha a sua informação apenas como se segue:

• Com organizações parceiras que têm um questionário aprovado e um Subscriber Agreement assinado. As organizações parceiras recebem apenas as respostas ao seu próprio questionário, e apenas ao nível de agregação definido pela aprovação do Gabinete de Revisão Ética.
• Com operadores que atuam em nosso nome — por exemplo a FuseIT (parceiro de suporte), a Amazon Web Services (alojamento, região da Cidade do Cabo), a Meta (WhatsApp Business API). Cada operador está vinculado por um Acordo de Processamento de Dados que exige conformidade com a POPIA.
• Quando a lei exigir divulgação — por exemplo em resposta a uma ordem judicial, um pedido legítimo de um regulador, ou uma investigação criminal. Contestamos pedidos demasiado amplos, e notificá-lo-emos de qualquer divulgação salvo se a lei o impedir.
• Com verificadores e referências que tenha nomeado, mas apenas para confirmar a informação que forneceu.

A Wakamoso não vende a sua informação pessoal. A Wakamoso não fornece a sua informação a qualquer terceiro para utilização comercial independente desse terceiro.

7. O Gabinete de Revisão Ética Wakamoso

Cada questionário lançado na plataforma Wakamoso — quer pela própria Wakamoso quer por uma organização parceira — tem de ser aprovado pelo Gabinete de Revisão Ética Wakamoso antes de chegar até si. O Gabinete avalia cada questionário face ao Quadro de Ética Wakamoso, que inclui verificações POPIA, verificações metodológicas, verificações de bem-estar do respondente, e verificações específicas do tipo de organização parceira.

A revisão ética é conduzida por humanos com assistência de IA. O nosso agente IA Ethics Assessor produz a avaliação de primeira passagem; o nosso Adjunto da Responsável pela Informação revê-a, modifica-a ou substitui-a quando apropriado, e assina a decisão. Um Painel Consultivo independente de membros externos audita uma amostra de decisões duas vezes por ano. Divulgamos a assistência de IA em cada registo de avaliação.

7A. Decisões automatizadas

A Wakamoso utiliza regras automatizadas nas categorias de processamento listadas na Secção 1A — agrupamento de participantes, decisões de elegibilidade para programas e funcionalidades da plataforma, e semelhantes. A Secção 71 da POPIA dá-lhe o direito de pedir um revisor humano para analisar qualquer decisão automatizada que afete materialmente os seus direitos ou o seu acesso a um serviço Wakamoso. Nenhuma decisão automatizada o exclui de um serviço Wakamoso a que tenha direito sem que um revisor humano esteja disponível para considerar o seu caso. Pode pedir revisão humana enviando email para info@wakamoso.africa ou através da aplicação móvel Wakamoso.

8. Onde a sua informação é armazenada e processada

A Wakamoso aloja os seus dados na região da Cidade do Cabo da Amazon Web Services. Por defeito, a sua informação pessoal não sai da África do Sul. Quando ocorre uma transferência transfronteiriça (por exemplo, se uma organização parceira estiver constituída fora da África do Sul e partilharmos as respostas do questionário dessa organização com ela), fazemo-lo apenas ao abrigo de um dos fundamentos da Secção 72 — decisão de adequação, regras corporativas vinculativas, salvaguardas contratuais, ou o seu consentimento específico. Quando um questionário de uma organização parceira envolve um elemento transfronteiriço, o Gabinete de Revisão Ética documenta a base legal no Registo de Aprovação Ética do questionário antes de este lhe ser enviado. Informação agregada e anonimizada pode ser publicada ou partilhada internacionalmente; esta não o identifica.

9. Por quanto tempo conservamos a sua informação

Conservamos a sua informação pessoal durante o período em que tiver uma conta Wakamoso, mais cinco (5) anos a partir da data em que atualizou os seus dados pela última vez, após o que a conta é automaticamente eliminada salvo se tiver voltado a participar. Conservamos as respostas individuais de questionários durante o mesmo período.

Para séries longitudinais (Secção 1A(b)), conservamos a ligação pseudonimizada entre rondas durante o período do programa ou medição relevante, mais a mesma janela de inatividade de cinco anos. Se eliminar a sua conta Wakamoso durante o programa, removemo-lo da análise em curso; as respostas que já tenha dado são agregadas ao abrigo dos limites na Secção 5 e permanecem nos resultados publicados porque já não se ligam a si.

Após eliminação, resultados anonimizados e agregados que tenham sido incorporados em evidência comunitária são conservados indefinidamente porque já não podem ser ligados a si. Quando a lei nos exige conservar registos específicos por mais tempo (por exemplo, registos de prevenção de fraude ou registos de auditoria), conservamos esses registos pelo período exigido pela lei.

10. Como mantemos a sua informação em segurança

Protegemos a sua informação utilizando medidas padrão da indústria, incluindo encriptação em trânsito (TLS 1.2 ou superior) e em repouso (AES-256), controlo de acesso baseado em papéis com autenticação multifactor, revisões trimestrais de acesso, formação em segurança para todo o pessoal, um Plano de Resposta a Incidentes, e registo de auditoria. Os detalhes completos estão na Política de Segurança da Informação Wakamoso. Alojamos na região AWS Cidade do Cabo e aplicamos eliminação segura NIST 800-88.

Se ocorrer um comprometimento de informação pessoal que crie um risco razoável de dano para si, a Wakamoso notifica-o e ao Regulador de Informação da África do Sul conforme exigido pela Secção 22 da POPIA.

11. Os seus direitos ao abrigo da POPIA

Enquanto titular dos dados, tem os seguintes direitos. Pode exercer qualquer destes direitos a qualquer momento.

• Direito de acesso — confirmar se detemos a sua informação, e receber uma cópia dela.
• Direito de retificação — pedir-nos para corrigir qualquer informação imprecisa ou incompleta.
• Direito de eliminação — pedir-nos para eliminar a sua informação, sujeito a obrigações legais de retenção.
• Direito de oposição — opor-se a atividades de processamento específicas.
• Direito de retirar o consentimento — retirar o seu consentimento ao Wakamoso POPIA Opt-In a qualquer momento.
• Direito de pedir revisão humana de uma decisão automatizada ao abrigo da Secção 71 da POPIA (Secção 7A acima).
• Direito de ser notificado de um comprometimento de informação pessoal que crie um risco razoável de dano para si, conforme exigido pela Secção 22 da POPIA (Secção 10 acima).
• Direito de apresentar queixa junto do Regulador de Informação em https://inforegulator.org.za.

Pode exercer estes direitos através da aplicação móvel Wakamoso, ou — se não tiver acesso à aplicação — seguindo o Procedimento de Pedido de Acesso do Titular Wakamoso. O Procedimento SAR é publicado em conjunto com esta Política e está disponível mediante pedido.

12. Crianças

A Wakamoso não recolhe conscientemente informação pessoal de qualquer pessoa com menos de 16 anos sem o consentimento de uma pessoa competente (um pai ou tutor legal). Quando descobrirmos que recolhemos informação de uma criança sem o consentimento exigido, eliminamo-la assim que tivermos conhecimento.

13. Comunicações de marketing

A Wakamoso pode enviar-lhe comunicações sobre atualizações da plataforma, oportunidades, e serviços que possam ser relevantes para si. Pode cancelar a subscrição de comunicações de marketing a qualquer momento — através das definições da aplicação, do link de cancelamento em qualquer email, ou respondendo OPT OUT a uma mensagem de marketing no WhatsApp. Cancelar a subscrição de marketing não afeta as mensagens de serviço e de questionário que tenha consentido em receber.

14. Cookies e tecnologias semelhantes

O sítio web wakamoso.africa utiliza cookies mínimos para análise do sítio e continuidade da sessão. Não utilizamos cookies para o seguir através de outros sítios web. A aplicação móvel Wakamoso utiliza telemetria móvel padrão para manter a sua sessão, prevenir abusos, e melhorar a plataforma.

15. Alterações a esta Política

A Wakamoso pode alterar esta Política. Quando o fizermos, publicaremos a nova versão em https://wakamoso.africa/privacy-policy/, atualizaremos o número de versão e a data de entrada em vigor, e notificá-lo-emos de alterações materiais através da aplicação móvel Wakamoso ou via WhatsApp. Quando uma alteração modificar materialmente o modo como processamos a sua informação, pediremos para reconfirmar o seu consentimento antes de a alteração entrar em vigor para a sua conta. Uma alteração é material se introduzir uma nova categoria de processamento fora do âmbito na Secção 1A, alterar a Parte Responsável subjacente, expandir a transferência transfronteiriça para além da Secção 8, ou afetar materialmente os seus direitos.

16. Contacte-nos

Se tiver qualquer questão sobre esta Política, a sua informação, ou como a processamos, contacte:

• Responsável pela Informação: Mélani Prinsloo, Diretora Executiva
• Adjunto da Responsável pela Informação: Michael Matthews, Diretor de Informação
• Email: info@wakamoso.africa
• Morada postal: 14 King Street, Irene, Centurion 0062, África do Sul
• Número de Registo IR: 2026-018959

17. Lei aplicável

Esta Política rege-se pelas leis da República da África do Sul, incluindo a Lei de Proteção da Informação Pessoal, N.º 4 de 2013.

17A. O que não fazemos com os seus dados

Não utilizamos as suas respostas para treinar modelos de inteligência artificial de uso geral. Os seus dados são utilizados para informação agregada sobre a comunidade, agrupamento de participantes, e os serviços descritos na Secção 1A. Não são utilizados como dados de treino para sistemas de IA fora da plataforma Wakamoso. Se a nossa posição sobre isto mudar, isso constitui uma nova categoria de processamento, e publicaremos uma nova versão desta Política e do Opt-In para a sua aceitação.

Não transferimos a sua informação Pessoal para fora da África do Sul exceto ao abrigo dos fundamentos da Secção 72 da POPIA, com a base legal documentada no Registo de Aprovação Ética de cada questionário (Secção 8).

Não lhe enviamos marketing direto se tiver cancelado a subscrição de marketing (Secção 13).

Não recolhemos a sua localização em segundo plano (Secção 2.1).

Não vendemos a sua informação pessoal a qualquer terceiro.